2006年3月22日上午10：00，腾讯财经特别邀请宾夕法尼亚大学沃顿商学院常务副院长舒宓雷(David  Schmittlein) 教授作客，与网友在线交流，介绍来自沃顿商学院和美国商学院教育的最前沿的资讯。这也是Schmittlein院长本次首次作客中国网站。

    本站（www.cnebr.net）将David Schmittlein教授对网络和营销的内容进行编辑发布供学习参考。由于翻译问题与回答有一定出入。——编者按

 10:40:14 【主持人】 请问院长先生，您对中国的很多企业，特别是IT业，像互联网，很多公司已经在美国纳斯达克上市，在中国香港上市了，您怎么看待中国的一些新兴企业的领导方式，您是否做过研究，大家都知道，您在营销方面很有特长？

10:40:30 【David Schmittlein】  我和有些中国的企业在这方面进行了一些研究，主要是研究中国企业他们遇到的挑战，比如说他们如何进行品牌的建设，包括扩大他们在全球的影响力。我知道现在中国的企业，正在不断的走向全球化，他们所遇到的挑战，不光是如何让自己变得更加知名，而是如何创造一个很好的企业形象，这样他们才能够更多的在将来加入新的产品，提供新的服务，展现出他们所代表的企业价值是什么。因此，我想在将来，中国的企业所面临的一个问题就是，如何建立一个全球化的品牌。

10:40:48 【主持人】 谢谢。
10:40:58 【主持人】 现在特别是网络的兴起，类似于专业性的网站还有很多的门户网站，很多企业在推广他们自己的产品以及这种服务的时候，在营销学，他们会注意哪些新的方法？您是怎么看待这个问题的？

10:43:56 【David Schmittlein】 我想互联网的兴起改变了很多事情，主要带来了两个挑战。第一个挑战是这些企业如何能够继续维持和原来顾客的这些关系，如何保持原来顾客的忠诚度。互联网给这方面带来一些挑战。
10:44:03 【David Schmittlein】  对于如何来进一步吸引新的顾客，这个情况是比较复杂的。因为在与一些企业，现在同时使用传统的和因特网这两种方式来不断吸引新的顾客，也有一些企业正在这方面进行实验，比如说他们通过互联网来进行营销，来讲述他们企业的故事，来吸引新的顾客。有一些实践取得了很好的效果，但有一些实践，可能在两年前取得很好的效果，但是在现在，效果不那么明显。我想许多公司，他们都在努力的试图充分利用互联网，来不断的扩大他们的市场份额。

10:44:21 【主持人】 谢谢。关于刚才说的网络媒体这一块，院长先生也讲了自己的很多看法。您觉得，现在新兴的网络媒体和传统媒体比，比如说报纸、杂志、电视等等，是不是它的发展的这种规模，已经可能会覆盖到这些媒体？你觉得在时间上，会有一个怎么样的阶段的发展？以及我们以后的这种生活对这种媒体的依赖性，特别是网络媒体自己对这方面会有什么样的看法？
 
10:47:18 【David Schmittlein】 我想人们现在对于新的互联网确实依赖变得越来越强了，因为人们现在这种获得信息的需要，而且有交流的需要，而且人们可以通过互联网了解到新的产品和新的服务。因此我认为，现在传统的一些传播的模式，现在经历着一些困难的情况。就是因为新的传播模式，比如说互联网，它们能够更多的吸引人们的注意。对于这些传统模式是不是全部消失呢？
10:47:22 【David Schmittlein】 我对这一点，不是十分肯定。我认为这些传统媒介的角色发生了改变。比如说这个杂志和报纸，有些杂志和报纸，他们对市场进行了细分，他们只是针对某一个特定的群体，这也形成了和新的媒体的一些竞争。而另外一些杂志和报纸，他们力图扩大他们这些读者的覆盖面。这些也和新的媒体形成了一些新的竞争，在不同的国家和地区，我们看到出现不同的情况。

10:47:41 【网友】 请问院长，您经常上网或者是有自己的博客吗？

10:50:12 【David Schmittlein】 我现在还没有博客，我不知道沃顿商学院是不是帮助副院长开博客。当然，尽管我没有博客，但是我是经常访问互联网的，我认为在互联网上有很多新的想法，有很多消息的来源，这些都是非常棒的。而且通过互联网，我们也能够进一步让更多的人了解沃顿商学院的情况。说到博客，因为我的专业是在营销方面，博客，我认为，它给营销带来了一个新的挑战，因为现在有些公司，他们可能希望找到一些博客，这些博客，他们对于这个公司的产品或者是对这个公司应该有兴趣。这样也是一种新的营销方式，他们希望能够渗透到这个市场当中，不仅仅是通过传统那种大范围的广告模式，而是通过一些基本的营销方式渗透到这个市场。
 
11:09:17 【主持人】 现在中国互联网的产业，很多美国大公司，包括雅虎，包括MSN，包括Google都进军中国，中国本土的互联网企业，新浪、腾讯、搜狐。您怎么看待这些企业在本土的发展，是否在条件成熟的情况下，他们也可以进入美国以及其他国家的市场？

11:12:25 【David Schmittlein】 我认为实际上对于中国企业来讲，它们是有很广阔的机会的，比如中国的互联网企业，他们可以开拓他们自己本土的市场，从中学习到一些经验，同时在新的市场当中进行不断的实践和探索。我认为，在这个过程当中，他们可以进行不断的创新，提供新的产品以及提供新的服务。他们不应当仅仅是提供和以前的竞争者同样的产品服务，因为消费者，他们总是关注于下一个新的有趣的产品的服务是什么。他们更希望能够看到更加有创意的使用新的技术，我想对于中国的企业来讲，只要他们有这种创新的意识和精神，他们就可以走出国门，进入到海外市场。这里我要指出的是，实际上，消费者的忠诚度，在现在互联网时代，只能是以天来计算，而不能是以年来计算。只要出现新的东西，消费者就会把兴趣转移到新的产品和服务上。只要这个新的产品和服务能够给他们新的信心和新的尝试。
11:12:35 【David Schmittlein】 我这里要补充一点，在不久之前，人们认为，比如说在搜索引擎这方面，有一个搜索引擎之后，所有人都会访问这一个搜索引擎，其他的公司就没有什么机会了，实际上我想不是这样的。其他公司可以开发新的产品，寻找新的机会。

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